Cuando una clienta tiene su email bloqueado por System.io
1) Verificar estado
• Buscar a la clienta en SystemVue / Systeme.io (Contacts/Students).
• Abrir su perfil y confirmar si aparece el símbolo/estado de bloqueada (blocked / bounced / complaint / unsubscribed).
• Tomar nota (fecha/hora) y screenshot.
2) Enviar ticket a soporte (Systeme.io)
• Enviar el email de “Desbloqueo urgente — Clienta paga no recibe emails” (plantilla abajo).
• Adjuntar datos y screenshot.
3) Avisar a la clienta (de inmediato)
• Enviar email o WhatsApp a la clienta: explicás que el sistema la bloqueó por error y que ya pedimos el desbloqueo, que en breve se resuelve (plantillas abajo).
4) Programar seguimientos en agenda/planificador
• +1 día: verificar respuesta de Systeme.io y estatus de la clienta.
• +2–3 días: segundo chequeo si sigue sin respuesta/solución.
• +1 semana: verificación final preventiva (o antes si ya se resolvió).
Cada seguimiento = anotación con fecha/hora y resultado.
5) Confirmar solución y cerrar el caso
• Una vez desbloqueada, reenviar el email crítico (acceso/compra).
• Confirmar con la clienta que ya recibe emails y puede ingresar al curso.
• Actualizar SRM/registro interno y cerrar.
✉️ Email o mensaje para System.io
🚨 Solicitud urgente de desbloqueo — Clienta paga no recibe emails (lista de rebote)
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Hola equipo de Systeme.io,
espero que estén muy bien.
Les escribo porque una de nuestras clientas paga no está recibiendo nuestros emails desde mi cuenta de Systeme.io.
Por alguna razón, su correo fue incluido en la lista de rebote, aunque la clienta confirmó que su email es válido y desea seguir recibiendo nuestras comunicaciones.
Les agradecería que, por favor, verifiquen y eliminen manualmente su email de la lista de rebote para restablecer su recepción normal.
📩 Datos de la clienta:
• Nombre: [NOMBRE DE LA CLIENTA]
• Email: ( EMAIL DE LA CLIENTA)
⚠️ Es muy importante resolver este problema a la brevedad, ya que la clienta no puede acceder a su compra ni recibir los accesos del curso por este motivo.
Agradezco de antemano su pronta gestión y confirmación una vez realizado el desbloqueo.
Muchas gracias por su atención y soporte,
✉️ Email o mensaje para la clienta
Asunto: Estamos resolviendo tu acceso (desbloqueo en curso)
Hola [Nombre],
Veo que el sistema bloqueó tus emails y por eso no te llegó el acceso.
Ya abrí un ticket urgente con la plataforma para desbloquearte y que te lleguen los correos normalmente.
Te escribo apenas confirmen el desbloqueo y te reenvío el acceso.
Te pedimos mil disculpas por este inconveniente, lamentablemente es un bloqueo en automático de la plataforma que usamos System.io.
Agradecemos enormemente tu paciencia —el pedido de desbloqueo ya está en proceso.
Un abrazo,
Equipo Yani Coach
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💬 Mensaje corto para WhatsApp/Telegram (alternativa)
Hola [Nombre] 💫 Te aviso que el sistema bloqueó tus emails por error. Ya pedimos el desbloqueo urgente y en cuanto lo confirmen te reenvío el acceso. Te mantengo al tanto hoy/máximo 48 hs. Muchas Gracias por tu paciencia.