PRIMER PAGO FALLIDO

🔹 PASO 1 – DESACTIVAR ACCESO INMEDIATAMENTE ( solo para CURSOS PREMIUIM y sala diamante vip, este paso NO APLICA PARA CEO ACADEMY )

Acción:

En cuanto se reciba notificación que un pago falló, el asistente debe entrar a Systeme.io y desactivar manualmente el acceso al curso premium correspondiente.

Esto se hace antes de las 24 horas y antes de contactar a la clienta.

Instrucciones paso a paso:

• Ingresar a Systeme.io.

• Ir a Cursos → Estudiantes.

• Buscar a la clienta por nombre o email.

• Entrar a su perfil.

• En la sección de Cursos inscritos, ubicar el curso donde falló el pago.

• Hacer clic en “Quitar acceso” o “Eliminar del curso”.

• Guardar los cambios.

• Verificar que ya no tiene acceso (vista de estudiante).

PASO 2 : Agregar a la la planilla de clientes con pagos fallidos y anotar en el calendario de actividades el chequeo constante.

🔹 PASO 3 – CONTACTAR A LA CLIENTA (Email + WhatsApp)

Plazo máximo: dentro de las primeras 24 horas después del pago fallido.

Tono: profesional, empático y resolutivo.

✉️ EMAIL – Primer aviso de pago fallido

Asunto: 💳 Hubo un problema con tu pago de [NOMBRE DEL CURSO]

Hola [NOMBRE DE LA CLIENTA] 💕

Queremos avisarte que el pago correspondiente a tu [NOMBRE DEL CURSO / PROGRAMA], correspondiente a la [CUOTA N°], no se procesó correctamente.

Esto puede pasar por fondos insuficientes, tarjeta vencida o un bloqueo temporal del banco.

👉 Te recomendamos comunicarte con tu banco o asegurarte de tener crédito disponible en tu cuenta para poder volver acceder a tu compra.

El sistema intentará procesar el cobro nuevamente dentro de las próximas 24 horas.

En caso de que quieras actualizar tu tarjeta o usar otro método de pago, respondé a este email y te ayudamos con eso.

Un abrazo grande,

Equipo Yani Coach

💬 WHATSAPP – Primer aviso de pago fallido

Hola [NOMBRE DE LA CLIENTA] 💕

Te escribimos del equipo de Johnny Coach, Inc.

El pago de tu [NOMBRE DEL CURSO] – cuota [N°] no se procesó correctamente.

Te sugerimos comunicarte con tu banco y asegurarte de que haya crédito disponible para recuperar acceso a tu programa, ya que el sistema volverá a intentar el cobro automáticamente dentro de 24 horas 💳

Si querés actualizar tu tarjeta, respondé este mensaje y te ayudamos con eso

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SEGUNDO PAGO FALLIDO

✉️ EMAIL – Segundo aviso de pago fallido

Asunto: ⚠️ Segundo intento de pago fallido – [NOMBRE DEL CURSO]

Hola [NOMBRE DE LA CLIENTA]

Te escribimos desde YANI COACH INC. para informarte que el pago correspondiente a tu [NOMBRE DEL CURSO / PROGRAMA], cuota [N°], ha vuelto a fallar.

Queremos recordarte que, según los términos y condiciones de tu compra, el cumplimiento de las cuotas es obligatorio para mantener el acceso al programa. (puedes chequear los términos y condiciones aquí https://www.yaninacoach.com/terminosycondiciones1 )

👉 Si el pago de esta cuota no se completa, perderás el acceso al programa en curso y también a toda la inversión realizada hasta el momento.

El siguiente intento de cobro automático se realizará en aproximadamente 2 días

Si ese intento también falla, todavía quedará un último intento automático antes de que la compra quede definitivamente bloqueada y tu acceso al curso sea cancelado de forma permanente.

Te recomendamos verificar con tu banco o tarjeta que los fondos estén disponibles y que no haya ningún bloqueo.

Si ya solucionaste el inconveniente, ¡perfecto! 🙌

Y si preferís actualizar tu método de pago o necesitás asistencia, simplemente respondé a este correo —estamos acá para ayudarte en todo lo que necesites.

💬WHATSAPP – Segundo pago fallido

Hola [NOMBRE DE LA CLIENTA] 💕

Te escribimos del equipo de YANI COACH INC.

El segundo intento de cobro de tu [NOMBRE DEL CURSO / PROGRAMA] – cuota [N°] volvió a fallar.

Según los términos de tu compra, mantener los pagos al día es requisito para conservar el acceso al programa.

El siguiente intento será en unos 2 días.

Si el pago no se procesa, todavía quedará un último intento, antes de que la compra se bloquee y el acceso se cancele permanentemente.

Queremos recordarte que, según los términos y condiciones de tu compra, el cumplimiento de las cuotas es obligatorio para mantener el acceso al programa. (puedes chequear los términos y condiciones aquí https://www.yaninacoach.com/terminosycondiciones1 )

Te recomendamos verificar con tu banco o tarjeta 💳

Si necesitás ayuda, respondé a este mensaje y te asistimos enseguida.

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TERCER INTENTO DE PAGO FALLIDO

✉️ EMAIL – Tercer aviso de pago fallido

Asunto: ⚠️ Tercer intento de pago fallido – [NOMBRE DEL CURSO]

Hola [NOMBRE DE LA CLIENTA] 💕

Te escribimos desde YANI COACH INC. para informarte que el tercer intento de cobro de tu [NOMBRE DEL CURSO / PROGRAMA], cuota [N°], no se procesó correctamente.

Queremos que sepas que queda un único intento automático más antes de que tu compra quede definitivamente bloqueada.

En ese caso, lamentablemente, perderías por completo el acceso al programa y a toda la inversión realizada hasta el momento.

Sabemos que pueden surgir imprevistos, por eso, te avisamos con anticipación para darte la oportunidad de solucionarlo antes de que se ejecute el último intento.

👉 Te recomendamos verificar con tu banco o tarjeta que los fondos estén disponibles y que no exista ningún bloqueo.

Desde YANI COACH INC., tomamos con total responsabilidad y compromiso el trabajo que realizamos.

Nuestro propósito es tu crecimiento y transformación, por eso, actuamos con integridad y seriedad en cada transacción, y esperamos el mismo nivel de compromiso y cumplimiento de parte de nuestras alumnas y clientas.

Estos son los términos y condiciones legales de la compra, establecidos para garantizar equidad, claridad y respeto mutuo en todo el proceso. (puedes chequear los términos y condiciones aquí https://www.yaninacoach.com/terminosycondiciones1 )

Si necesitás asistencia o querés actualizar tu método de pago antes del último intento, respondé a este correo —estamos acá para ayudarte y asegurarnos de que no pierdas tu acceso ni tu progreso.

Equipo Yani Coach

💬 WHATSAPP – Tercer pago fallido (último intento antes del bloqueo)

Hola [NOMBRE DE LA CLIENTA] 💕

Te escribimos del equipo de YANI COACH INC.

El tercer intento de cobro de tu [NOMBRE DEL CURSO / PROGRAMA] – cuota [N°] volvió a fallar.

Queremos avisarte que queda un solo intento automático (Día 7 del ciclo) antes de que la compra se bloquee definitivamente.

Si el pago no se completa, lamentablemente perderías el acceso total al programa y a toda la inversión realizada hasta el momento.

Sabemos que pueden surgir imprevistos 💫 Nuestro compromiso es acompañarte en tu crecimiento y transformación, pero también somos una empresa seria que cumple con cada transacción, y esperamos el mismo nivel de integridad de nuestras clientas.

Por favor, verificá con tu banco o tarjeta para evitar la cancelación definitiva.

Si necesitás asistencia, respondé este mensaje y te ayudamos enseguida.

Equipo YANI COACH INC.

🔹 NUEVO PASO – REHABILITAR ACCESO CUANDO EL PAGO ENTRA

Trigger:

SamCart notifica que el pago fallido fue finalmente procesado con éxito (ya sea en el 2.º, 3.º o 4.º intento automático).

✅ Acción inmediata: restablecer acceso al curso en Systeme.io

1. Verificar en SamCart que el pago se haya marcado como “Successful” o “Paid”.

• Confirmar monto, fecha y nombre del curso/programa.

• Verificar que no existan pagos duplicados o disputas activas.

2. Ingresar a Systeme.io con el usuario de operaciones.

• Ir a Cursos → Estudiantes.

• Buscar por el email de la clienta.

• Entrar a su perfil.

3. Reactivar manualmente el acceso:

• En la sección Cursos inscritos, hacer clic en “reactivar acceso” al programa correspondiente.

• Confirmar que el curso se muestre como activo en su perfil.

4. Verificar acceso:

• Usar la vista “ver como estudiante” para confirmar que la clienta puede ingresar al contenido correctamente.

5. Registrar en el SRM (hoja de seguimiento):

• Fecha/hora de reactivación.

• Nombre del curso.

• Cuota pagada.

• Monto confirmado.

• Nombre del asistente que realizó la reactivación.

• Observación: “Pago recuperado – acceso reactivado correctamente”.

6. Notificar a la clienta con un mensaje breve y cordial:

Email o WhatsApp sugerido:

💕 ¡Buenas noticias, [NOMBRE DE LA CLIENTA]!

Confirmamos que tu pago de la cuota [N°] de [NOMBRE DEL CURSO] se procesó correctamente y tu acceso fue restablecido.

Ya podés ingresar nuevamente a tu programa desde tu cuenta.

Si tenés alguna duda, estamos para ayudarte 💫

Equipo YANI COACH INC.